سياسة الشحن
Shipping Policy
At FILO, we are committed to preparing and delivering your order with care.
Important: Our order preparation time is separate from the delivery or shipping time. Delivery or shipping begins only after your order has been prepared.
Order Processing
All orders are prepared after payment confirmation.
Please allow up to 7 business days for your order to be prepared before it is handed over for delivery or shipping.
During collection launches, sales, or high-demand periods, processing may take slightly longer.
Shipping Within Qatar
Once your order is ready, orders within Qatar will be delivered through our local delivery service. Estimated delivery time within Qatar: 1-3 business days after the order has been prepared.
International Shipping
Once your order is ready, international orders will be shipped through trusted courier partners, including DHL.
Estimated international delivery time: 2-7 business days after the order has been prepared, depending on the destination country and customs clearance.
Please note that delivery times are estimates and may vary due to courier delays, customs processing, public holidays, or circumstances beyond our control.
Shipping Fees
Shipping fees are calculated at checkout based on your delivery location. Any free shipping promotions will be clearly mentioned on the website or at checkout.
Customs, Duties & Taxes
International orders may be subject to customs duties, import taxes, or additional fees depending on the destination country.
These charges are the responsibility of the customer and are not included in the product price or shipping fee.
FILO is not responsible for delays caused by customs procedures.
Delivery Information
Please make sure your shipping details are complete and accurate before placing your order. FILO is not responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect or incomplete address information. If a package is returned to us due to incorrect delivery details or failure to receive the order, the customer may be responsible for any additional shipping fees.
Order Tracking
Once your order has been shipped, you will receive a tracking number through email, SMS, or WhatsApp, depending on the contact details provided at checkout.
Lost or Delayed Packages
If your order is delayed, we will do our best to assist you in following up with the courier. However, once the order has been handed over to the courier, FILO is not responsible for courier delays, lost packages, or issues caused by third-party shipping providers.
For any shipping inquiries, please contact us through WhatsApp or email with your order number.
سياسة الشحن
في FILO، نحرص على تجهيز وتوصيل طلباتكم بعناية.
ملاحظة مهمة: مدة تجهيز الطلب منفصلة عن مدة التوصيل أو الشحن. يبدأ التوصيل أو الشحن فقط بعد الانتهاء من تجهيز الطلب.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع.
يرجى السماح بمدة تصل إلى 7 أيام عمل لتجهيز الطلب قبل تسليمه للتوصيل أو الشحن.
خلال فترات إطلاق المجموعات الجديدة، العروض، أو ضغط الطلبات، قد تستغرق عملية التجهيز وقتًا أطول قليلاً.
الشحن داخل قطر
بعد تجهيز الطلب، يتم توصيل الطلبات داخل قطر من خلال خدمة التوصيل المحلية.
مدة التوصيل المتوقعة داخل قطر: 1 إلى 3 أيام عمل بعد تجهيز الطلب.
الشحن الدولي
بعد تجهيز الطلب، يتم شحن الطلبات الدولية من خلال شركات شحن موثوقة، بما في ذلك DHL.
مدة التوصيل الدولي المتوقعة: 2 إلى 7 أيام عمل بعد تجهيز الطلب، حسب دولة الوجهة وإجراءات الجمارك.
يرجى العلم أن مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب تأخير شركة الشحن، إجراءات الجمارك، العطل الرسمية، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقع التوصيل.
في حال وجود عروض شحن مجاني، سيتم توضيحها على الموقع أو عند إتمام الطلب.
الجمارك والرسوم الإضافية
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، ضرائب استيراد أو رسوم إضافية حسب قوانين دولة الوجهة.
يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.
FILO غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن الإجراءات الجمركية.
معلومات التوصيل
يرجى التأكد من إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل قبل تأكيد الطلب.
FILO غير مسؤولة عن أي تأخير أو فشل في التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
في حال تم إرجاع الطلب إلينا بسبب خطأ في بيانات التوصيل أو عدم استلام الطلب، قد يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية.
تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، أو الواتساب حسب البيانات المسجلة عند الطلب.
الطلبات المتأخرة أو المفقودة
في حال تأخر الطلب، سنقوم بمساعدتكم قدر الإمكان في المتابعة مع شركة الشحن.
ولكن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا تتحمل FILO مسؤولية أي تأخير، فقدان، أو مشكلة ناتجة عن شركة الشحن أو طرف ثالث.
لأي استفسار بخصوص الشحن، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب.